酒店向抽烟客人收1000元清洁费？店方回应：客房分吸烟层和无烟层，只是提醒并未真的收钱

极目新闻记者 刘琴

11月7日，有网友在社交平台发文吐槽，江苏盐城一家酒店向客房内吸烟的宾客收取1000元清洁费，认为此举有悖“宾至如归”的服务承诺。对此，该酒店工作人员回应极目新闻记者，酒店客房有吸烟层和无烟层，无烟层的客房内会有禁止吸烟的提示牌，但依然有客人会在无烟客房内抽烟，不过酒店从未收取过清洁费。

酒店房间内的“请勿吸烟”提示牌
网友发布的酒店提示牌中，“请勿吸烟”几个大字下方，写着三排小字：“本客房是无烟的，尽享纯净清新的空气。酒店会向客房内吸烟的宾客收取人民币1000元的清洁费。”该网友发问，“客房禁烟的做法值得提倡，但1000元的清洁费定价经过物价部门核准了吗？……如此居高临下的管理姿态，有悖于‘宾至如归’的服务承诺啊！”

极目新闻记者注意到，也有不少网友支持酒店，在这条图文下方评论表示：“酒店的收费不合理，需要再加一个零。”“收费太低。”

11月8日下午，极目新闻记者联系到这家酒店的工作人员，对方表示酒店客房分吸烟层和无烟层，酒店在无烟层的客房内确实摆放了“请勿吸烟”的提示牌，并注明吸烟会收1000元清洁费。如果宾客需要在房间抽烟，可以向酒店前台提出换房诉求，酒店可为其更换吸烟层的房间。

该工作人员还表示，该酒店从2022年开业至今，前台在客人办理入住无烟层客房时，均会提醒客人不要吸烟，加之房间内摆放的“请勿吸烟”提示牌再次提醒。可即使如此，依然有客人在无烟层房间内吸烟，“客人退房后我们发现吸过烟，我们也从来没有向客人收取过清洁费，只能重新再做一个无烟处理。”

来源：极目新闻（记者：刘琴）