人民日报再评西贝关店事件：维护秩序促进共识而不是只盯着流量-郧西论坛-郧西通

: .·☆蝶舞飛揚☆·. Lv.18楼主+关注; 01-22 11:48 来自郧西

网络平台的开放与交互性，为个性化阅读提供了算法推荐，为公共讨论提供了重要空间，但这并不意味着放任。

回看罗永浩与贾国龙从最初的预制菜争议到最终因“约架论战”被禁言，以及新浪微博CEO思考“以后想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行”，此中既有消费者对话题的真切关心，也有看热闹的“围观心理”，更有各类网络平台不嫌事大、甚至放大不良舆论的“流量心态”。

近年来，不少人感到网络舆论环境不利于企业发展，许多企业家担心被网络关注热炒放大、不敢发声怕引火烧身，有的苦于那些网络“黑嘴”“水军”游走在红线底线边缘上下其手而无有效对策。由此深思，在为企业发展营造良好舆论环境中，网络平台应该发挥什么样的作用？
筋斗云，公众号：人民日报评论人民日报谈网络平台责任：维护秩序促进共识而不是只盯着流量｜筋斗云

从这些年一些网络平台带来的负面影响看，主要操作手法有这样几种。

其一是算法推荐过于强调所谓“用户偏好”等，缺少了主流价值，导致优质内容能见度低，不利于形成积极健康向上的价值导向。

其二是平台热搜等过于放大对立情绪，窄化了用户视野，极化了社会心态，不利于消弭歧见、凝聚共识。

其三是经过技术设定，对一些错误言论选择性无视，有意无意放任、放大一些人对主流发声的恶意攻击、谩骂，消解正能量空间。

网络平台的用户越多、流量越大，越应该履行社会责任，而不是只盯着流量。从公共讨论来看，网络平台既然提供了一个公共空间，就要守住底线，决不能触碰红线，同时也要注重维护公共讨论秩序，而不是放任不管。这就好比举办一场公开辩论，就要维护现场秩序，大家可以有不同看法，但不能进行人身攻击，注意用语文明等等。如果平台不履行主体责任，结果必然是乌烟瘴气。

网络舆论环境也是重要的营商环境。网络平台本身也是“商家”，固然泼天流量带来大生意，没有热搜、没有流量也会陷入经营困境，但不能只为了自己流量利益的网络“小环境”，而不顾全社会企业发展的网络“大环境”。如果只想收割流量，丢了公益与公义，最终就会被流量反噬。以主流价值为上，以理性发声为先，以技术赋能为要，以公共秩序为守，才会让网络空间更加清朗、舆论环境更加健康。
筋斗云，公众号：人民日报评论人民日报谈网络平台责任：维护秩序促进共识而不是只盯着流量｜筋斗云

人民日报三评西贝关店事件：自媒体不是私域不可肆意丨筋斗云

人民日报再评西贝关店事件：危机面前，坦诚是最好的公关丨筋斗云

人民日报评西贝关店事件：网络舆论环境不能成为企业发展的短板丨筋斗云

此前报道

1月19日下午，“人民日报评论”官微以《危机面前，坦诚是最好的公关》再评西贝关店事件。之后，西贝官方微博转发这一评论文章，并表态：西贝贾国龙一定对照反思，学习，改进。极目新闻记者注意到，当有网友询问为何不在结尾加感叹号后，西贝官微再次更新，并在上述语句每个字后都加上感叹号。

1月19日下午，“人民日报评论”官微以《危机面前，坦诚是最好的公关》再评西贝关店事件，文章指出，罗永浩作为网络大V，在社交平台发表对西贝“几乎全都是预制菜，还那么贵”的所谓“吐槽”，及其后言行有诸多不妥处，值得后续深入剖析。而作为当事一方的企业家贾国龙的回应。整体上来说，其回应看似强硬实则颟顸，不仅没有把企业面临的“危”变成“机”，反而让企业陷入更被动的境地。这值得互联网时代的企业家深思。

回看罗永浩与贾国龙的网络纷争及引发的事件，在维护经济发展的良好舆论环境方面，各方都有值得汲取的教训。文章直指西贝关店事件，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。

文章提到，贾国龙多次称自己“不懂公关”，显然是找问题找错了方向。正所谓真诚是必杀技，对于企业来说，危机面前，坦诚才是最好的公关。乱发声、乱回应则必然应对失据、左支右绌——可以让懂的人去回答问题——但不管怎么回应，怎么公关，都必须对消费者坦诚。换言之，你可以不懂公关，但必须懂消费者。你对消费者有所隐瞒、狡辩，消费者就会用脚投票。

19日晚，西贝官方微博转发这一评论文章，并表态：西贝贾国龙一定对照反思，学习，改进。极目新闻记者获悉，贾国龙个人在朋友圈也转发了这篇文章，并表示：学习。转换思维、提升本领，努力顺应互联网时代，西贝会努力。